Als accountantskantoor zijn we trots op de samenwerking met klanten die met lef en visie ondernemen. De Bewindvoerster is daar een mooi voorbeeld van. Eigenaren Harmen en Lando delen een inspirerend en open verhaal over het zien van kansen, de passie voor het vak en de rol die ze vervullen voor hun klanten.
Elke dag aan de bak!
Dagelijks ondersteunt De Bewindvoerster mensen die tijdelijk of langdurig grip missen op hun financiële of persoonlijke situatie. Vanuit beschermingsbewind en mentorschap begeleiden zij cliënten bij alles wat komt kijken rondom geldzaken, schulden, zorg en zelfredzaamheid. Dat varieert van contact met schuldeisers en hulpverlening tot het organiseren van passende zorg of woonbegeleiding. Achter elk dossier zit een persoonlijk verhaal en dat is belangrijk. Met een team van betrokken medewerkers, sterke digitale systemen en jarenlange praktijkervaring begeleiden zij inmiddels doorlopend ca. 1.600 cliënten.
Een veranderend landschap
Beschermingsbewind is volgens hen de afgelopen jaren sterk veranderd. Waar het vroeger vooral bedoeld was voor mensen die écht niet zelfstandig hun financiën konden beheren, werd de doelgroep vanaf ongeveer 2014 breder. Door wijzigingen in de wetgeving kwamen steeds vaker mensen met schuldenproblematiek onder bewind te staan, al dan niet gecombineerd met psychische of sociale problemen. Daardoor veranderde ook het werk zelf. De dossiers werden complexer en de situaties uiteenlopender. Het ene moment gaat het om contact met schuldeisers of schuldhulpverlening, het andere moment om het voorkomen van een huisuitzetting of het begeleiden van iemand die volledig is vastgelopen.
“Wij komen eigenlijk alles tegen. Van mensen met zware problematiek tot werkende cliënten die tijdelijk het overzicht kwijt zijn geraakt.”
Naast beschermingsbewind biedt de organisatie sinds 2022 ook mentorschap aan. Dat vakgebied richt zich volledig op zorg-gerelateerde vraagstukken: welke hulp moet worden ingezet, kan iemand zelfstandig blijven wonen en welke instanties moeten daarbij worden betrokken?Juist die combinatie van financiële begeleiding en zorgvraagstukken maakt het werk volgens hen bijzonder.
De weg naar succes
Beide eigenaren kwamen al vroeg in aanraking met het vak. Harmen begon in 2008 via de opleiding Sociaal Juridische Dienstverlening en liep stage bij een kredietbank. Daarna volgde werk bij een gemeente, waar de eerste ervaringen met beschermingsbewind voorbij kwamen. Lando startte eveneens in 2008, maar dan bij een boekhoudkantoor waar bewindvoering onderdeel was van de dienstverlening. Wat hen aansprak, was de combinatie van verantwoordelijkheid en het menselijk contact. Het werk bleek veel breder dan administratie alleen. In de jaren daarna zagen ze de branche snel professionaliseren, maar tegelijkertijd merkten ze ook dat veel organisaties moeite hadden om mee te bewegen. Digitalisering bleef achter, processen waren vaak omslachtig en op personeelsgebied viel volgens hen nog veel winst te behalen.
We zagen veel kansen dat het beter kon, onder andere op het gebied van digitalisering, bereikbaarheid en kwaliteit
Die overtuiging speelde een belangrijke rol toen de kans voorbij kwam om het kantoor over te nemen waar ze inmiddels beiden werkzaam waren. Het voelde destijds als een grote stap, er lagen kansen, maar ook risico’s. Ze hadden inmiddels gezinnen, financiële verplichtingen en allebei een prima functie bij het bedrijf waar ze werkten. Deze overpeinzingen waren dan ook de start voor de samenwerking met Mijn Accountant als partner. Een samenwerking die vanaf het begin goed voelde. De positieve houding van Patrick (Mijn Accountant) in combinatie met zijn kritische blik zorgde voor een vertrouwensband die tot op de dag van vandaag voelbaar is. Gesteund door de juiste adviezen besloten de ondernemers door te zetten met de overname. Deels vanuit de drijfveer van een onvervulde ondernemersdroom, maar ook vanuit de overtuiging dat het werk professioneler, efficiënter en duurzamer georganiseerd kon worden. Vanaf het begin investeerden ze stevig in automatisering, cloudwerken en digitalisering van dossiers en intakeprocessen. Achteraf bleek dat een belangrijke beslissing, zeker toen kort daarna corona uitbrak. Alles stond in de cloud en na een rondje laptops en telefoons wegbrengen, kon het bedrijf de werkzaamheden vrij snel hervatten.
Inmiddels zijn ze 8 jaar verder en begeleiden ze met hun organisatie doorlopend ongeveer 1.600 cliënten in beschermingsbewind en mentorschap. Hiermee behoort De Bewindvoerster tot 1 van de grootste binnen haar sector.
Duurzame groei
Hoewel er veel zaken zijn verbeterd sinds ze aan het roer staan, is het bedrijf in omvang niet explosief gegroeid. En dat is een bewuste keuze benadrukken ze. De focus heeft nooit gelegen op zoveel mogelijk cliënten of vestigingen, maar wel op kwaliteit en duurzaamheid van de dienstverlening. Die duurzame dienstverlening is ook 1 van de redenen dat de beide eigenaren actief betrokken blijven bij cliënten en dossiers. Dat zorgt volgens hen niet alleen voor binding met het vak, maar zorgt er ook voor dat ze weten waar medewerkers mee te maken hebben. En hoewel de techniek het nu prima toelaat is het thuiswerken wel mogelijk, maar geen standaard geworden bij De Bewindvoerster. Binnen de organisatie staat samenwerking en kennisdelen namelijk centraal. In hun ogen is dat belangrijk, omdat bewindvoering voor een groot deel ook draait om ervaring en inschattingsvermogen. Dat hun visie werkt, wordt bevestigd door nieuwe collega’s die overstappen vanuit andere kantoren. Zij benoemen volgens hen vaak dezelfde dingen als positief: de professionaliteit van de systemen, de bereikbaarheid van collega’s en het feit dat de directie letterlijk tussen de medewerkers zit.
Er komen geen kant-en-klare bewindvoerders uit de schoolbanken
Ondanks dat ze ook als werkgever positief bekend staan, vormt het vinden van goed personeel tegelijkertijd één van de grootste uitdagingen binnen de branche. Goede bewindvoerders zijn schaars en het vak leer je volgens hen vooral in de praktijk. Om dit te ondervangen werkt de organisatie veel met stagiaires van onder andere SJD-opleidingen. Een mooie manier om nieuwe mensen te vinden en al vroegtijdig veel kennis mee te geven.
Waar ze het voor doen!
In het werk als bewindvoerder werk je uiteraard met mensen die al dan niet tijdelijk in een bijzondere situatie zitten. Dat kan heel intensief zijn. Cliënten bevinden zich vaak in stressvolle situaties en begrijpen niet altijd direct waarom bepaalde keuzes worden gemaakt. Juist dan draait het om communicatie en vertrouwen. “Wij moeten soms nee zeggen tegen dingen waar iemand op dat moment heel graag ja op wil horen. Maar uiteindelijk handelen we altijd in het belang van de cliënt.”
Wij moeten soms nee zeggen tegen dingen waar iemand op dat moment heel graag JA op wil horen